真正的数据库营销应该包括数据的采集、管理、分析和营销应用4大环节,而非简单的“名单选取+营销通路(如电话、短信、直邮等)”
数据库营销应该和CRM结合,深度的客户分析和数据挖掘,企业进行更为精准的营销,既节约了大量的成本,也更好地维系了客户的关系,实现了可持续的客户营销工作。
特别是数据库营销与分析型CRM的结合,才是数据库营销的本质和未来,数据库营销的应用也将不仅限于销售线索挖掘,而应更侧重于老客户价值的提升,如二次销售、交叉销售、垂直销售、客户服务、客户满意度、客户忠诚度、客户挽留等诸多客户生命周期中的关键环节。
精准营销的必要条件是高质量的数据源、合理的分析客户的购买习惯和偏好、针对性的营销策划和缜密的营销项目管理,缺乏任何一项都会导致数据库营销的“不精准”。
如同其他营销方式一样,数据库营销是需要可持续发展的,单次的数据库营销不能解决中长期问题。在测算ROI时,如果只考虑单次营销而不考虑各种营销方式的交叉影响或者对今后营销的铺垫及贡献,并且简单地计算投入和产出的话,那么其结果一定是令人失望的。
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